リッツ・カールトン20の秘密

静岡県静岡市の土地家屋調査士法人駿府合同事務所です。
リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則 (単行本) 井上 富紀子 (著), リコ・ドゥブランク (著)
商品の説明
リッツ・カールトン20の秘密
今年3月、東京・六本木に誕生した複合施設「東京ミッドタウン」が話題になっている。同施設内に、世界トップレベルの施設とサービスを誇るホテル「ザ・リッツ・カールトン東京」が開業した。同グループとしては大阪に続く日本での第2号店だが、先行して東京での開業を果たした「マンダリンオリエンタル東京」や、開業を間近に控える「ザ・ペニンシュラ東京」などを相手に顧客獲得を競い合う、“東京ホテル戦争”に注目が集まっている。本書は、ザ・リッツ・カールトン・グループの歴史と企業文化が育んだサービスの品質について、この分野の専門家ではない1人の女性が、顧客の立場から綴っていくもの。それまでの人生で高級ホテルとは全く縁のなかった人間が、あるセミナーで同グループ社員の講演に感動したことをきっかけに、全世界に同グループが展開する59すべてのホテルを巡った。高額な宿泊費を補うために、多くの渡航はエコノミークラスを利用したという。言うなれば本書は、“庶民感覚で体験した超高級ホテル見聞録”である。また、東京店の総支配人に就任したリコ・ドゥブランク氏が、同グループを代表して、リッツ・カールトン流のサービスや理念・哲学を解き明かすコラムも随所に配置されている。(日経ビジネス 2007/05/14 Copyright©2001 日経BP企画..All rights reserved.)
出版社/著者からの内容紹介
おまたせいたしました、20の秘密にスポットをあてたニューカバーデザインで重版(3刷)完成!
(内容は初版と同様です)ザ・リッツ・カールトン東京　総支配人リコ・ドゥブランク氏による20の秘密の謎解きに絶賛の声続々! リッツ・カールトンが"特別な"ホテルであるということは、いま
や広く知られています。しかし、どのように特別であるか、なぜ特別であり続けられるのかを知る人は少ないでしょう。本書は、リッツ・カールトンを語る上で最も重要な20のキーワードをゲストとホテルの両サイドから紹介することで、その秘密を説き明かします。

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